Compras indiretas: tendência para a digitalização das transações

Nos departamentos de compras e, em particular, nos processos de compra indireta, a tendência aponta para uma digitalização das transações. Este foi um comportamento identificado no estudo conduzido pelo Grupo Manutan junto dos seus 545 principais clientes ao longo dos últimos anos. Desde as Soluções Web, E-procurement ou Punch-Out… saiba mais sobre os resultados reveladores deste estudo.

Transações digitais vs transações tradicionais

As transações digitais, que incluem soluções web e de e-procurement, estão a ganhar terreno, de forma lenta mas segura, face às transações tradicionais (telefone, fax, etc.).

As encomendas efetuadas através de e-procurement aumentaram 3% face ao ano anterior e as processadas através de um sítio de comércio eletrónico subiram 1%.

Em 2018, as encomendas efetuadas através dos métodos tradicionais ainda representavam 51% do total de encomendas, mas existem fortes probabilidades de esta percentagem se inverter em 2019, dando primazia às encomendas processadas digitalmente!

Foco nas soluções de e-procurement

Como se pode observar, as transações realizadas através de soluções de e-procurement estão a crescer. No entanto, apenas 25% das organizações inquiridas parecem estar equipadas com este tipo de solução. Isto significa que ainda existe muito espaço para melhorias nas grandes empresas.

Até à data, o sistema Punch-Out parece ser a solução preferida. Este tipo de catálogo eletrónico é particularmente vantajoso quando se trata de compras indiretas, que envolvem geralmente uma vasta gama de artigos de baixa frequência. As soluções de Punch-Out oferecem muitas vantagens em termos de experiência do utilizador: informação atualizada em tempo real (estado dos stocks, prazos de entrega, etc.), baixos custos de manutenção, motores de pesquisa eficientes e a possibilidade de controlar as compras.

Digital: uma alavanca de desempenho para a qualidade

A mudança para sistemas de transações digitais permite reduzir as tarefas de baixo valor acrescentado, encurtar os prazos de entrega e garantir um melhor controlo das despesas… mas permite, acima de tudo, melhorar o nível de satisfação do cliente!

Ao limitar as operações manuais, o risco de erro é significativamente reduzido, conforme se pode concluir através dos números do estudo:

• As empresas com baixa taxa de digitalização (inferior a 20%) registam uma taxa média de satisfação dos clientes de 84%;
• As empresas com alta taxa de digitalização (superior a 80%) registam uma taxa média de satisfação dos clientes de 93%.

Alguns números a considerar

Uma vez que a digitalização é, acima de tudo, sinónimo de poupança, é importante recordar este facto: quanto maior for a taxa de digitalização das encomendas, menores serão os custos indiretos!

O custo médio de uma transação pode ser reduzido até um quinto: de 96 euros para uma transação não digital (pesquisa do produto num catálogo, encomenda por telefone, etc.) para 19 euros para uma transação totalmente digital (da pesquisa do produto à faturação).

O que espera, então, para digitalizar as suas transações?