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A embalagem ao serviço do e-commerce
O comércio electrónico tem vindo a crescer de forma constante na última década. Embora o seu volume de negócios europeu tenha sido de 279 mil milhões de euros em 2013, atingirá 621 mil milhões de euros em 2019. Em 2020, a crise sanitária irá dar-lhe um novo impulso. Dado este sucesso, a qualidade da embalagem é mais do que nunca uma alavanca essencial de crescimento para qualquer bom comércio electrónico.
No total, só a Europa é responsável por 30% do comércio eletrónico mundial. Para além da qualidade dos produto entregues, que é obviamente essencial, o desempenho logístico é um dos principais desafios do comércio eletrónico. Este desempenho baseia-se em parte na qualidade da embalagem.
Embalagens adaptadas aos desafios da logística
Adaptar a embalagem às condições de transporte
É evidente que as embalagens devem assegurar a proteção dos produtos, mas também garantir as suas perfeitas condições de armazenamento ao longo de toda a entrega, sem esquecer que o pacote irá mudar de ambiente várias vezes durante a sua viagem. Desde a mesa de embalagem no armazém até à entrega em mão ao cliente final, o produto terá passado por várias mãos. A embalagem deve ser suficientemente forte, mas também suficientemente amortecida, para assegurar a proteção contra choques que possam ocorrer. As dimensões das embalagens também devem ser pensadas para facilitar o manuseamento e otimizar o carregamento. Por exemplo, evitar a sobre- embalagem. Não há necessidade de embalar os seus produtos em embalagens demasiado grandes. É claro que permitirão, sem dúvida, mais acolchoamento, mas também ocuparão muito espaço desnecessário nos camiões de entrega e o desperdício de materiais é maior. O risco é que acabará por transportar espaço vazio e aumentar o número de rotações. Isto terá inevitavelmente um impacto sobre os custos energéticos e ambientais do transporte das suas encomendas. Um esforço de racionalização nesta área terá um efeito benéfico nos seus custos, na satisfação do cliente e na sua política de RSA.
Adaptar o material de embalagem às características dos produtos
Para evitar estes riscos, deve escolher materiais de embalagem perfeitamente adequados a cada produto a ser enviado. Enquanto uma caixa de cartão padrão para embalagem secundária e filmes protetores para embalagem primária são mais do que suficientes para produtos prontos a vestir, isto é obviamente menos verdade para produtos mais frágeis, tais como vinho ou flores. Para assegurar condições de transporte perfeitas, uma garrafa de vidro, por exemplo, merece um recipiente especial em favo de mel com espaço para cada garrafa e bordos reforçados. E claro que, especialmente no sector do comércio eletrónico alimentar, a embalagem primária e secundária deve assegurar que os produtos sejam mantidos em perfeitas condições.
Embalagens que facilitem devoluções
De acordo com um estudo da UPS, 76% dos utilizadores da Internet verificam a política de devolução antes de fazerem uma encomenda online. Quanto mais simples, mais rápido e conveniente for o processo, mais tranquilo e leal será o cliente. Os pacotes e embalagens estão na vanguarda do cumprimento deste requisito. Idealmente, a embalagem deve ser fácil de voltar a ser selada e reutilizada. Se quiser devolver o produto, o cliente tem simplesmente de o colocar de volta na sua embalagem original, voltar a selá-la, e pronto!
Embalagem: o seu primeiro embaixador
O material de embalagem e a comunicação
Não se esqueça que os seus clientes vão ver a sua encomenda antes de verem o produto real! Isto realça o quão importante é que a sua marca possa ser facilmente identificada a partir da embalagem. A embalagem é o primeiro embaixador da sua empresa e deve por isso encarnar o universo da sua marca.
O objetivo da embalagem aqui é assegurar que os clientes experimentem uma sensação de alegria quando recebem uma encomenda sua em vez de uma empresa diferente. Num universo retalhista estruturado mais do que nunca em torno do comércio eletrónico, a escolha do logótipo, cor, tamanho e forma de uma encomenda desempenha um papel pleno na estratégia de comunicação de uma marca. Particularmente no “unboxing”, onde os clientes se filmam a abrir os pacotes que acabaram de receber e os mostram a centenas ou milhares de pessoas. A web torna-se assim um espaço promocional gratuito fornecido pelos próprios clientes. No entanto, isto está condicionado ao facto de a embalagem proporcionar uma experiência de sucesso ao cliente. Se os clientes receberem uma encomenda que é difícil de identificar, danificada ou difícil de desfazer, as consequências são negativas.
O material de embalamento e o território de marca
No mundo do comércio electrónico, a encomenda é mais uma vez o primeiro ponto de contacto físico entre si e os seus clientes. Uma das suas funções é, portanto, manter um forte elo emocional entre os compradores e a marca em que depositam a sua confiança. É por isso que toda a experiência do cliente relacionada com a embalagem deve ser consistente com os valores veiculados pela marca. Por exemplo, uma marca que promove um elevado nível de compromisso ambiental, mas não utiliza embalagens de concepção ecológica, corre o risco de perder credibilidade aos olhos dos seus clientes.
O embalamento e a política de RSA
A preocupação com o ambiente é hoje parte integrante de numerosas empresas. Também corresponde a uma grande expectativa, claramente expressa, por parte dos consumidores. Uma marca que possa oferecer embalagens ecológicas terá todas as hipóteses de conquistar os seus clientes. É por isso que hoje em dia é essencial oferecer embalagens recicláveis e reutilizáveis, uma vez que beneficiará a sua marca, os seus clientes e o planeta.
