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Valorizamos a sua opinião!
A nossa marca, os nossos produtos - a sua opinião!
Graças ao feedback que partilha connosco, aprendemos mais sobre as suas expectativas, o que nos ajuda a melhorar a sua experiência com a Manutan. Os seus comentários também nos ajudam a melhorar a nossa oferta de produtos para garantir que os nossos clientes possam encontrar exatamente o que precisam, quando precisam.
Além disso, as avaliações publicadas nas páginas de produtos, ajudam outros clientes a encontrar o produto ideal.
É por isso que as avaliações são tornadas públicas ao longo da comercialização dos produtos e serviços da nossa oferta.
Autenticação
A fim de garantir a autenticidade e fiabilidade das avaliações, a Manutan trabalha com dois parceiros:
BazaarVoice
A BazaarVoice recolhe as reviews dos produtos que nos encomendou através de um e-mail que lhe foi enviado após ter efetuado uma encomenda com a Manutan. Cada crítica é publicada nas nossas páginas de produtos após moderação. Respeitando a política de autenticidade da BazaarVoice, baseada tanto na tecnologia antifraude como na análise humana.
Trustpilot
O Trustpilot permite-lhe publicar uma análise sobre a sua experiência com a Manutan (encomenda, entrega, pedido de informação, etc.). Estas análises, publicadas no nosso website, bem como na plataforma Trustpilot, devem cumprir a política de autenticidade da Trustpilot, que inclui um sistema antifraude automatizado. A qualquer momento, uma revisão que pareça não ser autêntica pode ser comunicada para verificação.
Os seus dados pessoais (nome, apelido, endereço eletrónico) são recolhidos para assegurar a autenticidade da sua avaliação, mas também para melhorar a sua experiência como cliente Manutan. Estes dados são guardados para a exibição dos seus comentários durante o período de vida do produto nos nossos catálogos de vendas e por um período máximo de 7 anos.
Pode ler a política de privacidade da Manutan e dos nossos parceiros Baazarvoice e Trustpilot aqui.
Moderação
Todas as suas avaliações são publicadas, sejam positivas ou negativas, sem qualquer modificação, sujeitas ao cumprimento das regras de moderação:
- Não deve ser feita qualquer referência à concorrência (por exemplo, comparação, indução à compra, etc.);
- A avaliação não deve conter quaisquer imagens/conteúdo inadequados, vulgares ou difamatórios;
- Nenhuma referência a informações pessoais (por exemplo, número de telefone, nomes, etc.);
- Não deve ser feita qualquer menção a um prémio ou URL;
- Para comentários sobre produtos: menção de um problema não diretamente relacionado com o produto (por exemplo, entrega, serviço ao cliente, etc.);
- Não serão publicados avisos em duplicado nem spam;
- Não será publicado um comentário escrito por um menor de 13 anos.
Qualquer avaliação rejeitada pelo nosso parceiro Bazaarvoice será notificada por e-mail ao seu autor, que terá a oportunidade de a modificar e voltar a submetê-la.
As avaliações geridas pelo nosso parceiro Truspilot são publicadas imediatamente, e podem ser editadas, atualizadas ou apagadas em qualquer altura na plataforma Trustpilot.
